Pokud nejste spokojeni s poskytovanou službou, máte právo podat stížnost. Vaše podněty bereme vážně a využíváme je ke zlepšování kvality našich služeb. Níže naleznete informace o způsobu podání a postupu vyřízení stížnosti.
Stížnost můžete podat:
V případě ústního podání bude o stížnosti pořízen záznam.
Stížnost můžete podat jakémukoliv pracovníkovi organizace. Ten zajistí její předání odpovědné osobě k dalšímu řešení.
Každá stížnost je evidována a individuálně posouzena.
O výsledku budete informováni stejnou formou, jakou byla stížnost podána, pokud se nedohodneme jinak.
Stížnost je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího podání.
Pokud je potřeba delší šetření, budete o prodloužení lhůty včas informováni.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na nadřízený orgán nebo jinou příslušnou instituci.
V případě potřeby Vám poskytneme potřebné informace.
Plné znění dokumentu si můžete stáhnout zde:
